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  春節(jié)剛過，西安市總工會的 “網(wǎng)上信訪”就收到了職工、農(nóng)民工的電子郵件。如今，越來越多的人通過給市總網(wǎng)站發(fā)郵件、留言，代替勞力費財?shù)倪h道上訪。
    推出 “網(wǎng)上信訪”，是西安市總幫扶困難職工的一項新舉措。自2002年成立困難職工援助中心以來，西安市總工會樹立大維權(quán)、大幫扶理念，將保障、法律、幫扶、信訪等職能整合為 “一站式”服務(wù)，2003年又建立起涵蓋全市13個區(qū)縣的援助網(wǎng)絡(luò)。以此為窗口和平臺，工會困難職工幫扶工作進入了一個嶄新階段。去年，西安市總困難職工援助中心被中華全國總工會評為全國先進。
    三個 “絕不讓”的鄭重承諾
    對于困難群體來講，一時的急難就可能讓他們邁不過這個坎，可能導致嚴重的
    后果。困難群體的急難，正是西安
    市總最為關(guān)注的問題之一。援助中
    心成立后，市總向全市困難職工承
    諾 “絕不讓一名困難職工挨餓受
    凍，絕不讓一名困難職工因生活所
    迫發(fā)生意外，絕不讓一名困難職工
    子女因無力支付學費而離開校園”。
    在西安市中心地段， “西安市
    總困難職工援助中心”的牌子格外
    醒目。幾乎每天都有生活中因突發(fā)
    的急事難事、天災(zāi)人禍等導致生活困難的職工找上門來，中心只要核實，就隨時給予救助。對于困難職工，市總多方給予關(guān)懷，除了每年送溫暖活動中的集中救助，市總在市委、市政府的支持下，促成了6500多名機關(guān)干部、企業(yè)領(lǐng)導與困難職工結(jié)成幫扶對子；同時力爭財政支持，從1999年開始對特困職工和特困勞模每月給予100~300元生活補助，從2005年開始，每年為600多名困難勞模發(fā)放生活補助金。
    6年來，有73500名遭遇生活困難的職工得到了緊急救助，救助金達1925萬元。這個數(shù)字背后，意味著幾萬個家庭、幾十萬人的生活難關(guān)被克服。
    近年來，困難職工家庭無力供養(yǎng)子女上學成為一個十分突出的社會問題。西安市總自1999年開始，展開了大規(guī)模的助學活動。截至目前，市總先后資助特困職工子女2.5萬人次，發(fā)放助學金1120萬元。尤其是2007年、2008年，資助困難學生5146人，發(fā)放助學金303萬元。西安市總的助學被人們譽為 “城市里的希望工程”。
    用愛心與法律凝聚力量
    最近，范書讓一家常把對工會的感激掛在嘴上。范書讓是西安藍田人，1976年頂替工亡的父親在藍田縣公路段上班，后受工傷被鑒定為八級傷殘。2005年，他請假看病，返回崗位時卻獲告知被優(yōu)化組合掉了。屢次抗爭無果，2008年5月，范書讓到西安市總困難職工援助中心上訪，要求單位補發(fā)工傷待遇、補繳社會保險、補發(fā)停工后的生活費。中心核實后，給予了有力的法律支持，最終為他討回了公道。
    這只是西安市總為困難職工提供法律援助的一個事例。他們擔負的替弱勢職工維護合法權(quán)益的責任，其窗口就是困難職工援助中心。
    在這個窗口，職工來信來訪，工作人員總懷著一份愛心去傾聽、去安慰，給他們提供政策、法律咨詢。中心特別配備了3名法律專業(yè)畢業(yè)的大學生，還返聘了4名熟悉政策、有正義感、待人熱心的老同志，專門負責信訪接待。6年多來，共接待辦理職工來信來訪13854件、40437人次，辦結(jié)率保持在98%以上。
    對那些蠻橫侵害職工權(quán)益拒不糾正的，西安市總向職工伸出強有力的維權(quán)之手。市總制定了 《法律援助辦法》，組建了由勞動、法院和社會法律服務(wù)機構(gòu)組成的工會法律援助工作者隊伍。近年來，先后受理勞動爭議糾紛上訪案件1187起，協(xié)調(diào)解決1042起，占總件數(shù)的95.7%；幫助上訪困難職工申請仲裁和代寫訴訟狀296份，為134名困難職工免費出庭代理142人次，除6人因時效問題敗訴外，其余全部勝訴。（毛濃曦）