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“工會(huì)直接參與行里的實(shí)際工作，直接抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最有發(fā)言權(quán)。真正做到了既維護(hù)了企業(yè)的集體利益，也維護(hù)了職工的切身利益。”這是工商銀行延安分行工會(huì)主任常志榮接受采訪時(shí)說的一句話。
　　如何圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作這個(gè)中心開展工會(huì)工作，又如何去創(chuàng)新？是工商銀行延安分行工會(huì)在探索工會(huì)工作的重頭戲。隨著工行股改的深入，對(duì)工會(huì)工作也提出新的要求。該行經(jīng)內(nèi)部機(jī)制改革，人員機(jī)構(gòu)僅剩一半，現(xiàn)還有12個(gè)支行24個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但工作量已翻了幾番。在黨政部門的大力支持下，工會(huì)把工作的重點(diǎn)直接放到“窗口服務(wù)”之中。
　　服務(wù)工作是金融系統(tǒng)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的根本手段。工行延安分行工會(huì)把維護(hù)落實(shí)到實(shí)際的工作中，進(jìn)一步完善了開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，把服務(wù)質(zhì)量同員工的切身利益直接掛鉤，“誰砸工行的牌子，工行就砸誰的飯碗”，加大對(duì)違犯規(guī)章制度的處罰力度。常主任說，處罰是小事，關(guān)鍵要讓員工知道錯(cuò)在什么地方，讓客戶滿意。我們不是為了檢查而檢查。
　　加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和檢查是保證服務(wù)工作到位的保證。記者在采訪中了解到：由工會(huì)組織各部門的代表，不定期、不打招呼，明察暗訪相結(jié)合，到目前已進(jìn)行了六次全面檢查，針對(duì)存在的問題，采取了改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的辦法及措施。剛開始也沒經(jīng)驗(yàn)，由幾個(gè)基層工會(huì)組織輪流主持，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，都有自己的工作特色。以后又改為吸納業(yè)務(wù)部門一起檢查，建立聯(lián)合檢查制度。此外，工會(huì)的同志還下到各基層儲(chǔ)蓄點(diǎn)蹲班，不但接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，還直接了解員工的思想情況，使工會(huì)的同志在參與行里的重大工作中最有發(fā)言權(quán)，也使工會(huì)的地位有了提高。分行對(duì)此也很重視，先后召開兩次有支行長、工會(huì)主席參加的抓服務(wù)專題會(huì)議，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行專門的安排部署，強(qiáng)化了“行長抓服務(wù)”的指導(dǎo)思想，切實(shí)把服務(wù)質(zhì)量擺在了經(jīng)營管理工作的首位。
　　為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷引向深入，該行工會(huì)還推行“服務(wù)明星”制度，每季度評(píng)選一次，將“服務(wù)明星”的圖片放大，擺放在櫥窗里，并配有簡短的文字說明。促使員工之間、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)之間、支行之間開展了競賽活動(dòng)，看誰的服務(wù)最規(guī)范、最標(biāo)準(zhǔn)、客戶最滿意。廣大員工也把“要我服務(wù)”，變“我要服務(wù)”。工會(huì)組織又把握時(shí)機(jī)，開展相互交流學(xué)習(xí)，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了提高，該行的經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，前三季度，不良貸款較年初下降12.50個(gè)百分點(diǎn)，不良貸款占比僅為0.14%；儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款分別完成省行下達(dá)年增量任務(wù)的99%和251.59%。