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  西安市公交總公司自開(kāi)展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)評(píng)選命名“工人先鋒號(hào)”線路4條。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，吹響了西安公交文明服務(wù)的嘹亮號(hào)角，樹立了公交企業(yè)的嶄新形象，“工人先鋒號(hào)”已經(jīng)成為古城公交系統(tǒng)一道亮麗的風(fēng)景。
    打造名符其實(shí)的“工人先鋒”
    公交總公司工會(huì)緊密結(jié)合公交企業(yè)“馬路車間、單車作業(yè)、點(diǎn)多面廣、流動(dòng)分散”的行業(yè)特點(diǎn)，按照“建一流公交、創(chuàng)一流服務(wù)”的要求，在全市公交線路、車隊(duì)和職工中廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)。
    制定了創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)實(shí)施方案，提出了創(chuàng)建活動(dòng)的總體要求：以依靠主力軍、建設(shè)主力軍、發(fā)展主力軍為目標(biāo)，唱響“工人最偉大，勞動(dòng)最光榮”的主旋律，弘揚(yáng)勞模精神，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒，以創(chuàng)“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主要內(nèi)容，樹立公交行業(yè)新形象，打造西安公交星級(jí)線路（班組）品牌，向西部一流公交的目標(biāo)邁進(jìn)。
    通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)提升職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，把構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)公交發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)廣大職工為樹立公交新形象、促進(jìn)公交新發(fā)展建功立業(yè)。
    展現(xiàn)公交職工的時(shí)代風(fēng)采
    公交總公司根據(jù)目前公交線路的特點(diǎn)，在現(xiàn)有的179條線路中挑選有基礎(chǔ)、職工素質(zhì)高的線路，統(tǒng)一配備新車，統(tǒng)一張貼公司設(shè)計(jì)的 “工人先鋒號(hào)”標(biāo)識(shí)，以靚麗的全新形象展現(xiàn)給市民和中外游客，努力打造精品線路。
    為此，總公司不僅頒發(fā)了《“工人先鋒號(hào)”線路安全服務(wù)工作規(guī)范》，制定了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，還發(fā)放了數(shù)千份乘客意見(jiàn)征詢問(wèn)卷調(diào)查表，廣泛了解廣大乘客的意見(jiàn)、要求和建議。在全市公交站點(diǎn)開(kāi)展了“乘車跟我排”和維持站點(diǎn)乘車秩序志愿者活動(dòng)，并向廣大乘客鄭重做出“文明禮貌、行車平穩(wěn)、進(jìn)站規(guī)范、車輛整潔”的十六字服務(wù)承諾。
    他們深知，要實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)，首先必須打造一流的團(tuán)隊(duì)。43路是一個(gè)優(yōu)秀而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，是總公司在2008年奧運(yùn)會(huì)期間推出的西安市首條創(chuàng)建全國(guó)“工人先鋒號(hào)”的公交線路，也是全省開(kāi)通的首條公交奧運(yùn)專線。他們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中，不但精心布置車內(nèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)，細(xì)心地把車上的警示標(biāo)志更換成卡通形式，為乘客制作愛(ài)心小卡片，向乘客介紹有關(guān)的乘車知識(shí)和奧運(yùn)知識(shí)；而且在車廂內(nèi)制作了歷年勞模風(fēng)采展板，用勞模的名字命名自己的車輛，充分展示西安公交“工人先鋒”的時(shí)代風(fēng)采。一位乘客在留言本上深有感觸地寫到：“新時(shí)期的勞模宣傳，讓我們回想起當(dāng)年的崢嶸歲月�，F(xiàn)在的43路司機(jī)不僅開(kāi)車平穩(wěn)、報(bào)站規(guī)范，服務(wù)態(tài)度也特別好，他們溫馨的服務(wù)就是當(dāng)今的模范。”
    由于43路更換的新車比原來(lái)的公交車更長(zhǎng)、更高。為了保證駕駛員行車安全，在新車上路前，43路車隊(duì)分會(huì)主席張桂娟和同事，沿著行車路線徒步行走了一個(gè)往返近40公里的路程。沿途認(rèn)真記錄在哪一個(gè)地方道沿較高，哪一個(gè)地方樹枝下垂較低，在拐彎時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)等。
    發(fā)揮“工人先鋒”的品牌效應(yīng)
    為發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”的榜樣示范作用，總公司工會(huì)為各基層工會(huì)積極搭建相互學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，先后推出了“真情直通車”、“愛(ài)心大巴”、“文化大巴”、“溫馨中巴”等一系列特色服務(wù)的先進(jìn)典型；還與媒體互動(dòng)，讓市民廣泛參與，評(píng)出了公交十佳線路、十佳駕駛員、十佳調(diào)度員、20個(gè)優(yōu)秀車組，使大家趕有目標(biāo)、學(xué)有樣板�？偣�司工會(huì)通過(guò)組織座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和學(xué)習(xí)觀摩等多種形式，廣泛宣傳“工人先鋒號(hào)”的先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”的品牌效應(yīng)，用“工人先鋒號(hào)”的影響力和感召力，帶動(dòng)和促進(jìn)公司職工整體素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平的提高。
    目前，“工人先鋒號(hào)”已經(jīng)成為西安市公交總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，同時(shí)也是培養(yǎng)勞模和先進(jìn)人物的搖籃。近年來(lái)，在“工人先鋒號(hào)”集體中不斷涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”、“技術(shù)狀元”、“革新能手”、“安全標(biāo)兵”、“節(jié)油能手”等各種模范先進(jìn)人物。創(chuàng)建活動(dòng)已成為調(diào)動(dòng)職工積極性和創(chuàng)造性，深化群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)和工會(huì)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要載體。 本報(bào)記者魯靜