自全國總工會去年10月正式開通“12351”職工維權熱線電話后，各省、市總工會及一些區(qū)、縣總工會也相繼開通了這條“熱線”，這是一件大好事。然而，有的區(qū)、縣總工會開通的這條“熱線”，開始還不錯，但隨著時間的推移，卻慢慢地變了樣。有的“熱線”不熱，態(tài)度不夠熱情，對職工請求解答的問題和解決的事情或敷衍了事，或一味推諉。有的跟機關的收發(fā)室差不多，只受理投訴卻鮮見回音……
“12351”職工維權熱線電話是職工群眾與工會組織之間的“連心線”。職工對有關勞動法律、法規(guī)、政策等不了解可以向“熱線”咨詢；有困難需要幫扶可以向“熱線”求助；合法權益被侵害可以向“熱線”控告、申訴；發(fā)現或遭遇了緊急突發(fā)事件和重大安全事故可以向“熱線”報告……可以說，“12351”維權熱線電話的開通，是了解職工冷暖，關心職工疾苦，維護職工權益，努力為職工服務的想職工所想，急職工所急，解職工所難之舉，是工會組織向立體維權、整體維權、全面維權的目標邁進了一大步的具體表現。廣大職工群眾對這條“熱線”當然也寄予了厚望。
怎樣才能讓職工維權熱線真正發(fā)揮好作用?依筆者之見，關鍵還是應在“熱”、“快”、“實”三字上做文章，下功夫。所謂“熱”，就是熱情、熱心，做到不怕麻煩，不厭其煩，有問必答，有求必應，盡力解難。一些職工反映的問題從表面看雖小，但“群眾利益無小事”，只有認真地體察職工的訴求，盡全力幫助職工解難，才能得到職工群眾的信任，樹立起工會的良好形象。所謂“快”，就是反饋要快，行動要快，解難要快。有的職工向“熱線”反映的問題是嚴重的，也要十分緊迫的，只有快速反應，盡快了解真相，妥善處理，平息事態(tài)，才能化解矛盾，搞好維權，促進穩(wěn)定。有的問題雖小，但也應快，若慢騰騰的，一拖再拖，最終雖解決了職工也不會滿意。所謂“實”，就是實實在在，講求實效。職工一旦對某個問題作了投訴，就應把工作做實，要規(guī)定處理時限，嚴格處理程序，注重處理實效，并及時反饋給投訴人。倘若僅是把職工反映的問題批來轉去，既不檢查也不監(jiān)督，那么這種毫無實效的“公文旅行”和“投訴漫游”只會傷了職工的心，久而久之，“熱線”也就會變成“冷線”。
總之，“12351”職工維權熱線要熱，更要熱得持久。我們應讓這條姓“工”的“熱線”真正成為廣大職工群眾的護身符�！鲎T賢邦
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