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　　“您好，這是您的晚餐，請盡快享用。”

　　“謝謝!”

　　1月11日、12日，政協(xié)陜西省第十三屆委員會第一次會議、陜西省十四屆人大一次會議分別在陜西賓館開幕，會期均為5天。1月9日，參會代表委員陸續(xù)報到，晚餐時間，來自省工人療養(yǎng)院的服務(wù)人員逐個向參會代表送去晚餐。

　　面對整個會場上千人的飲食、住宿、安保等接待任務(wù)，陜西賓館外借了500余人共同參與服務(wù)全省“兩會”工作。其中，省工人療養(yǎng)院參與人數(shù)最多。

　　接到接待任務(wù)后，省工療第一時間在全院精心選派出52人和2名帶班人員組成服務(wù)隊，在各會場為代表委員提供會務(wù)服務(wù)。

　　1月6日，服務(wù)隊提前3天來到會議現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)操，讓隊員們先熟悉工作環(huán)境、了解工作重點(diǎn)。

　　“培訓(xùn)內(nèi)容包括會議禮儀、服務(wù)規(guī)范、工作環(huán)境熟悉等，涉及前臺接待、樓層管家、后廚等多個崗位，大家盡心盡力為參會代表提供賓至如歸的周到服務(wù)。”省工療副院長郭洋說。

　　“我的職務(wù)是樓層管家，主要負(fù)責(zé)接待服務(wù)，同時要合理協(xié)調(diào)安排樓層調(diào)度工作。”省工療職工白媛說，通過這次參會接待，她對“兩會”有了更直觀的了解，拓寬了視野、增長了見識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了與同行的交流，增進(jìn)了技能，也豐富了人生閱歷。

　　“了解代表的喜好特點(diǎn)很重要，包括飲食習(xí)慣、穿衣顏色等，還要注意房間溫度不能超過25攝氏度。”客房服務(wù)員屈娜說，服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)致和貼心，比如在工作桌上放置老花鏡、充電線等，讓代表的吃住行都覺得像在家一樣。

　　“每天要變著樣式做面點(diǎn)，而且要按時按點(diǎn)、保質(zhì)保量為代表們提供可口的餐食。”后廚師傅惠纏勝首次參與“兩會”接待，這次他們一共來了6名廚師，接觸到了全省各地的名廚，大家一起交流經(jīng)驗，他學(xué)到了很多地方菜的地道做法。

　　11天的“兩會”服務(wù)工作，省工療共收到各類表揚(yáng)信件17封。

　　“會議期間，工作人員汪小英、劉陽兩名同志工作負(fù)責(zé)、服務(wù)到位，得到我團(tuán)代表一致肯定，在此表示衷心感謝。”

　　“感謝7層服務(wù)管家田艷虹的熱情周到服務(wù)，為代表送來了溫暖和關(guān)愛，使我們猶如到家一樣，既能一心一意參會，又倍感親人般的關(guān)切。”

　　“15樓小管家白媛服務(wù)態(tài)度好，熱情、細(xì)致、周到，得到榆林代表團(tuán)一致好評，特此表揚(yáng)!”

　　…………

　　服務(wù)隊全體人員用實(shí)際行動贏得了參會代表委員以及陜西賓館的普遍贊揚(yáng)和好評。

　　“我院在服務(wù)‘兩會’上貢獻(xiàn)了工會人的智慧和力量，同陜西賓館也建立了良好的合作機(jī)制和深厚的友誼。”省工療黨委書記、院長馮曦說，借此契機(jī)，全院將結(jié)合各科室工作實(shí)際和具體工作崗位進(jìn)行技能提升，不斷增強(qiáng)服務(wù)職工、服務(wù)社會、服務(wù)陜西高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平。

　　本報記者 趙院剛