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　　本想體驗(yàn)一把短期會員待遇，卻沒想到被“自動續(xù)費(fèi)”，扣了不少“冤枉錢”。相信不少人都遇到過這樣的糟心事。

　　7月1日起，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡稱《條例》)正式施行，條例中對自動續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問題做出了規(guī)定。新規(guī)下，付費(fèi)會員的續(xù)費(fèi)制度有怎樣的變化?

實(shí)測各平臺怎樣提醒消費(fèi)者

　　7月1日起，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行。《條例》對預(yù)付式消費(fèi)、直播帶貨、自動續(xù)費(fèi)、“霸王條款”“大數(shù)據(jù)殺熟”等新領(lǐng)域新問題作出了規(guī)定。

　　其中第十條提到：經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。

　　7月7日，筆者以用戶身份，從購物、視頻等領(lǐng)域，選取多款A(yù)PP進(jìn)行實(shí)測，發(fā)現(xiàn)大多平臺都會在到期前一周內(nèi)，通過APP推送或短信的形式提醒消費(fèi)者，會員即將到期，將進(jìn)行自動續(xù)費(fèi)。

　　淘寶88VIP年卡會員，在服務(wù)期屆滿前5日會以發(fā)送短信或PUSH消息等形式向88VIP用戶發(fā)送自動續(xù)費(fèi)提示，如果用戶在收到提示信息后未取消自動續(xù)費(fèi)功能，淘寶則有權(quán)按照協(xié)議約定方式通知支付寶劃扣下一個計(jì)費(fèi)周期的88VIP會員服務(wù)費(fèi);網(wǎng)易云音樂明確稱，會在下一個訂閱期扣款前5日內(nèi)，以站內(nèi)信等方式通知會員用戶，第三方支付渠道也可能會向用戶發(fā)送扣款前的提醒通知;愛奇藝客服表示，會員用戶在接受服務(wù)前及自動續(xù)費(fèi)日期前都有提醒，提醒會通過多渠道，如短信、微信或支付寶、站內(nèi)消息等形式;喜馬拉雅客服介紹，自動續(xù)費(fèi)前會提前7天向用戶發(fā)送短信通知。

提醒是否顯著 用戶看法不一

　　新規(guī)出臺，用戶紛紛為之叫好。在西安市雁塔區(qū)一私企工作的李娟表示，“非常認(rèn)可，某些會員確實(shí)只是臨時需要，直接購買一年，不如連續(xù)包月劃算，但常常會忘記取消，以顯著方式提醒，這很有必要。”

　　不過，對“顯著通知方式”，大家看法不同。家住西影路的孫麗麗表示，自己為了避免被打擾，除了主要社交和支付APP外，其他APP的推送功能都是關(guān)閉狀態(tài)。“APP通過以站內(nèi)信、站內(nèi)消息的方式提醒，我是看不到的。”

　　家住鳳城二路的何夢表示，短信提醒的方式算是比較顯著的，但群發(fā)的短信經(jīng)常收不到，可能會被系統(tǒng)識別為垃圾短信。“如果在自動續(xù)費(fèi)到期前，平臺方能通過智能客服電話提醒，想必用戶更能接受。”何夢提出建議。

　　對此建議，家住雁南二路的張強(qiáng)說，自己不喜歡接聽陌生號碼的來電，如果群發(fā)短信能夠確保用戶收到，則更傾向于平臺通過短信形式發(fā)送續(xù)費(fèi)提醒。

　　采訪中，多位用戶表示，即便平臺有比較清晰的表述來描述取消路徑，但路徑過于繁瑣。“有些APP，‘一鍵完成’的‘自動續(xù)費(fèi)’，卻需要‘N鍵取消’，而且每一步之間，經(jīng)常不是自動跳轉(zhuǎn)，不少消費(fèi)者容易因此疏忽漏過。”家住電子二路的黃潔說。

使用付費(fèi)網(wǎng)站或APP 這些方面要注意

　　陜西許小平律師事務(wù)所律師劉傲提醒，雖然《條例》對經(jīng)營者及行業(yè)協(xié)會商會等提出了更高的要求和義務(wù)，增加了消費(fèi)者的救濟(jì)途徑，加大了對消費(fèi)者的保護(hù)力度。但是作為消費(fèi)者，在使用付費(fèi)網(wǎng)站或APP時，要注意以下幾點(diǎn)，以更好地保障自己的合法權(quán)益：

　　建議消費(fèi)者通過應(yīng)用程序內(nèi)置的充值界面、官方授權(quán)的旗艦店鋪或官方合作的零售網(wǎng)點(diǎn)等合法渠道進(jìn)行充值操作。在進(jìn)行此類交易時，用戶應(yīng)謹(jǐn)慎保護(hù)個人賬戶信息，避免委托第三方代充，以防個人合法權(quán)益遭受無謂損失。

　　消費(fèi)者在選擇應(yīng)用內(nèi)會員服務(wù)時，應(yīng)基于個人實(shí)際需求進(jìn)行理性決策，避免盲目消費(fèi)。在訂閱會員服務(wù)之前，務(wù)必仔細(xì)審查是否存在額外的收費(fèi)條款，以確保消費(fèi)行為的透明性和合理性。

　　針對那些提供“免費(fèi)試享”“首月特惠”或“連續(xù)包月優(yōu)惠”等營銷策略的應(yīng)用程序，消費(fèi)者在享受這些優(yōu)惠的同時，應(yīng)設(shè)定到期提醒，并在優(yōu)惠期滿前主動關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。從而避免因疏忽未取消續(xù)費(fèi)而導(dǎo)致的不必要扣費(fèi)情況發(fā)生。

　　消費(fèi)者應(yīng)密切關(guān)注如何執(zhí)行退訂操作，以及了解取消自動續(xù)訂和自動付費(fèi)服務(wù)的具體步驟和途徑，從而確保其能在充分知情的前提下自由選擇和調(diào)整服務(wù)訂閱狀態(tài)。(陶穎)