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　　工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 陳華

　　今年4月，安徽省宣城市寧國經(jīng)開區(qū)總工會(huì)社會(huì)化工作者楊定力穿上騎手服，穿梭于開發(fā)區(qū)的樓宇小巷間，觸摸新業(yè)態(tài)勞動(dòng)現(xiàn)場的脈搏。

　　在橫跨外賣員與工會(huì)干部雙重身份的1個(gè)月時(shí)間里，楊定力對(duì)工會(huì)組織精準(zhǔn)服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者有了新認(rèn)識(shí)。

　　“越是人們不愿意出門的雨雪、高溫天氣，越是外賣員的單量高峰。”在與外賣小哥的“親密接觸”中，楊定力深刻了解到這份工作的辛苦，“大雨天接單，價(jià)格雖很‘美麗’，騎行卻很糟心，眼睛被雨水沖得睜不開，褲腳鞋子濕透，剎車還容易后輪側(cè)擺。”

　　楊定力回憶，有一次雨夜接單，導(dǎo)航顯示還剩7分鐘時(shí)，電瓶車卻電量告急。“那種兼顧速度與安全的心焦，我這輩子都忘不了。”楊定力說。

　　“在接觸騎手時(shí)我還了解到，一些保險(xiǎn)公司因?yàn)橥赓u員事故率高不愿承保，一些外賣員即使買了保險(xiǎn)，理賠額度也不高。”回到本職工作后，楊定力提出了自己的建議：工會(huì)組織應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，推動(dòng)職工互助保障在新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體的全覆蓋，切實(shí)解決好他們的后顧之憂。

　　讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作更安心只是楊定力的目標(biāo)之一，如何讓他們技能更全面是楊定力深思的另一個(gè)問題。

　　在某晚高峰時(shí)刻，連續(xù)3單因商家出餐慢即將超時(shí)，顧客催餐的電話一個(gè)接一個(gè)。“人們在著急的時(shí)候說話不好聽，這時(shí)如果能控制情緒，學(xué)會(huì)藝術(shù)地溝通，是一種能力。”楊定力說。

　　在情緒快失控的剎那，楊定力按照處理工會(huì)工作遇到矛盾時(shí)的做法，深吸一口氣，用禮貌的語氣說：“您好，我是9527號(hào)騎手，商家正在全力備餐，我已在店門口守候，出餐后會(huì)第一時(shí)間送達(dá)，現(xiàn)在是高峰期，請您稍等片刻。”

　　“聽了我的解釋，顧客少了些急躁，反而提醒我注意安全。”那一刻，楊定力忽然領(lǐng)悟到，無論做哪行，要想做好都必須有全面的能力和素質(zhì)。

　　為此，楊定力對(duì)創(chuàng)新新業(yè)態(tài)行業(yè)技能競賽形式有了新想法：“競賽項(xiàng)目不應(yīng)止于配送，還應(yīng)增加人際溝通、道路安全、夏季防暑、冬季防寒以及除顫儀使用等技能。”不僅如此，他還在工作總結(jié)中寫道：平時(shí)工作中，工會(huì)也要依托工會(huì)驛站等陣地，有針對(duì)性地開展一些這方面的技能培訓(xùn)，促進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者全面發(fā)展。

　　在楊定力看來，所有這些思考最終的指向都是，如何讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者崗位更榮耀。

　　在跑單過程中，楊定力認(rèn)真學(xué)習(xí)全國總工會(huì)出臺(tái)的《平臺(tái)企業(yè)工會(huì)工作指引》。每當(dāng)看到工作指引中關(guān)于“做好育選樹用勞模、工匠工作”的要求，楊定力的腦海中立即會(huì)浮現(xiàn)出身邊一對(duì)“夫妻騎手”的影子。

　　這對(duì)夫妻丈夫姓王，寧國本地人，妻子是山東鄒城人，他們育有兩個(gè)女兒。丈夫在企業(yè)上班，一下班就開始跑單，工作至深夜，休息日更是全天跑單。妻子利用接送孩子和做飯的間隙兼職跑單，每天也工作到晚9點(diǎn)，與丈夫風(fēng)雨同行。

　　“如果要在騎手中評(píng)選勞模，我肯定會(huì)推薦他倆。”楊定力說。

　　為此，楊定力進(jìn)一步思考：考慮到勞模工匠評(píng)選周期較長、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，如果能推出針對(duì)新業(yè)態(tài)行業(yè)的評(píng)選周期較短的專屬榮譽(yù)，比如“跑單王”“服務(wù)之星”等，一定會(huì)增強(qiáng)他們的行業(yè)榮譽(yù)感。

　　“假如當(dāng)王大哥拿到工會(huì)給他的表彰榮譽(yù)時(shí)，他那曬得黝黑的臉上一定會(huì)綻開幸福的笑顏。”楊定力說。

　　1個(gè)月的體驗(yàn)倏忽而過，楊定力覺得，除了共情了外賣小哥的冷暖，最大的收獲是更加明確了今后精準(zhǔn)服務(wù)的方向。“我們對(duì)所有的職工群體，都應(yīng)該主動(dòng)靠上去、全力融進(jìn)去，當(dāng)好工會(huì)組織的‘觸須’。”楊定力說。