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　　陳靜

　　在西安長安萬科廣場(chǎng)商圈，便利店、茶飲店、藥店、影院等15家商家門口橘黃色的招牌格外引人注目。“騎手友好商戶”6個(gè)大字簡(jiǎn)潔有力，休息、充電等貼心服務(wù)圖標(biāo)也一目了然，向騎手傳遞著“這里可以休憩”的信號(hào)。筆者走訪發(fā)現(xiàn)，這些商戶不僅提供休息、充電、飲水等基礎(chǔ)服務(wù)，更憑著自身特性延伸出更多暖心細(xì)節(jié)。

一樓是他們休息的“秘密基地”

　　7月18日下午3時(shí)，烈日炙烤。25歲的外賣小哥李鵬飛騎著電動(dòng)車拐進(jìn)位于西長安街與書香路十字西北角的長安萬科廣場(chǎng)，熟練地將電動(dòng)車停在漢堡王門店附近，小跑進(jìn)店里短暫休息。這里，是他跑單時(shí)最依賴的“充電站”。

　　走進(jìn)漢堡王一樓，幾個(gè)沒穿騎手制服的同行正安靜坐著，李鵬飛一眼就認(rèn)出是同行。最近常在這片區(qū)域跑單，雖不知道對(duì)方名字，但他們?cè)绯闪耸煜さ?ldquo;陌生人”。李鵬飛眼神示意，有人輕輕點(diǎn)頭回應(yīng)，他很快找了個(gè)靠墻的位置坐下。在這個(gè)約八九平方米的空間里，三四名騎手正各自休整，有趴在桌上打盹的，也有捧著水杯小口啜飲的。

　　“這地方特殊，點(diǎn)取餐柜臺(tái)在二樓，顧客大多直奔樓上。咱只是休息，得自覺些，找個(gè)角落坐下，不給商家添亂。”李鵬飛是一名東北小伙，來西安工作五年，之前在餐飲業(yè)工作，今年夏天正式轉(zhuǎn)行做起了外賣騎手。“最近天氣特別熱，不太忙的時(shí)候，我都要找個(gè)涼快地方歇一會(huì)兒。這塊冷氣足，也比其他餐飲店更清凈。”他說，最近中午在附近接單時(shí)，他總抽空來這兒歇腳。

　　“幫他們也是在幫我們自己!”

　　下午4時(shí)許，騎手小李來到位于4樓的霸王茶姬門店取飲品，同時(shí)，拿起他的大容量水杯準(zhǔn)備接一杯冰檸檬水。可以看到，柜臺(tái)前貼著“檸檬水自取”醒目字樣的黑色桶引人注目。柜臺(tái)另一側(cè)，十幾包卡片雨衣和濕巾包整齊碼放著。

　　“需要冰塊嗎?免費(fèi)加。”店員一邊主動(dòng)搭話，一邊麻利地就要伸手去接小李手中的水杯。“不用啦，趕時(shí)間!”小李擺了擺手，接滿水后迅速拿起待取的飲料，轉(zhuǎn)身便急匆匆往外走。他邊走邊念叨著“這單時(shí)間緊”，筆者還沒來得及問他全名，他的身影就已消失在店外。

　　這家茶飲店面積不大，此時(shí)店內(nèi)暫無顧客。值得注意的是，進(jìn)門右轉(zhuǎn)步行五六米后的拐角，還有一片三四平方米的小空間，擺放著小圓桌和椅子供人休息。工作人員熱情地指著墻上的服務(wù)提示牌介紹，店里提供充電、飲水、應(yīng)急藥品等服務(wù)，門口柜臺(tái)今年還新增加了卡片雨衣和濕巾，都是小物件，希望能幫上忙。

　　“騎手們天天來取飲品，他們多跑幾單，我們店里生意也順，說白了就是互相幫襯著掙錢，大家利益共生，幫他們也是在幫我們自己!”工作人員笑著說。

細(xì)微之處見真情

　　“店里最近搞活動(dòng)，中桶1.5升的礦泉水單桶3.5元，兩桶只要5元，‘小哥兒’們買得最多的就是這個(gè)。”在唐久便利店里，年輕店員馬先生笑著解釋，天熱跑單耗水快，活動(dòng)開始后好多騎手都是一次買兩桶。“他們跑單帶著兩桶水沉得很，我們就幫著存一桶在這兒，也可以放冰柜。下次路過，他們報(bào)個(gè)手機(jī)號(hào)就能取走另一桶。其實(shí)，我們就做了點(diǎn)小事，出門在外互相幫襯，應(yīng)該的。”馬先生說。

　　從便利店出來，向西50米是健康人大藥房。這家藥房雖少有騎手專程進(jìn)店購藥，但同樣以獨(dú)特的方式融入了“騎手友好商戶”的溫暖網(wǎng)絡(luò)。“我們和社區(qū)、藥品廠商常年合作，節(jié)假日有時(shí)候會(huì)在廣場(chǎng)擺攤位。像春節(jié)做花燈，平時(shí)測(cè)血壓、搞義診等服務(wù)，我們很關(guān)照新就業(yè)群體，哪怕是他們路過時(shí)邀請(qǐng)他們領(lǐng)個(gè)小禮品，我們也覺得是在給他們搭把手。”店員牛女士說。

　　除了休息、充電、飲水外，其他參與的商戶也都根據(jù)自己的實(shí)際情況提供著各種便利。在長安萬科廣場(chǎng)客戶服務(wù)中心，備有充電設(shè)備、應(yīng)急雨具等。位于D座一樓大廳的書香路社區(qū)居委會(huì)還設(shè)置了“舒心驛站”，向居民和新就業(yè)群體開放，提供基礎(chǔ)補(bǔ)給。

　　“大家做的這些讓我們挺感動(dòng)的，要是這些友好信息、服務(wù)標(biāo)識(shí)能再醒目點(diǎn)就更方便了。”下午4時(shí)多，李鵬飛收拾著裝備準(zhǔn)備接晚高峰訂單，回想起剛跑這片時(shí)的迷茫，他表示，他們這一行流動(dòng)快、新人多，要是一進(jìn)商圈就能集中看到哪些店是“騎行友好商戶”，能歇腳、接水，就不用瞎轉(zhuǎn)悠了。

服務(wù)還將向長遠(yuǎn)延伸

　　“去年冬天，社區(qū)走訪該商圈商戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少商戶早已默默為騎手提供便利。有的特意留出門店空位供歇腳，有的主動(dòng)遞上飲用水，但這些善意多是‘隱形’的，缺乏統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和規(guī)范。”書香路社區(qū)黨委書記徐�；ń榻B，自去年郭杜街道鼓勵(lì)有條件的社區(qū)帶動(dòng)商戶參與關(guān)愛新就業(yè)群體活動(dòng)，商戶參與熱情顯著提升，服務(wù)從自發(fā)零散走向有組織的聯(lián)動(dòng)，共有15家商戶參與到關(guān)愛新就業(yè)群體的隊(duì)伍中來。社區(qū)設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)牌，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)后，15家商戶與新就業(yè)群體的互動(dòng)明顯增多，彼此距離更近了，相互間也更愿意溝通。

　　目前，書香路社區(qū)建立的騎手微信群已有40多人加入。群內(nèi)不僅有日常需求反饋，更成為基層治理的“信息前哨”——有騎手反映街邊糾紛苗頭，有騎手提供老人走失線索，社區(qū)均能第一時(shí)間介入處置，有效避免了矛盾升級(jí)。

　　針對(duì)李鵬飛提出的標(biāo)識(shí)優(yōu)化建議，徐海花表示，社區(qū)將盡快聯(lián)合商圈管理方推進(jìn)服務(wù)標(biāo)識(shí)集中統(tǒng)一化，讓新就業(yè)群體一進(jìn)商圈即可清晰識(shí)別補(bǔ)給點(diǎn)，同時(shí)持續(xù)吸納更多商戶加入“騎行友好商家”隊(duì)伍，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。

　　徐�；ㄟ�進(jìn)一步透露，轄區(qū)內(nèi)多數(shù)騎手、快遞員為獨(dú)自在西安打拼的年輕人，對(duì)此，社區(qū)正計(jì)劃聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，針對(duì)這一群體的長遠(yuǎn)需求開展技能培訓(xùn)、再就業(yè)指導(dǎo)及職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。“他們既需要臨時(shí)的便利，更需要長遠(yuǎn)的成長支撐。從一杯水、一個(gè)歇腳點(diǎn)，到一次技能課、一份規(guī)劃方案，我們希望讓這些為城市奔波的年輕人感受到，這里不僅是工作場(chǎng)所，更是能收獲溫暖與成長的港灣。”